Cómo borrar tu cuenta de TutorVial

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de TutorVial y los datos asociados en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste. Aquí te explicamos cómo y qué ocurre después.

1. Desde la aplicación (la vía rápida)

1. Entra en TutorVial con tu usuario y contraseña, en la aplicación o en app.tutorvial.es.
2. Pulsa tu nombre, arriba a la derecha, y abre Mis datos.
3. Antes de nada puedes pulsar Descargar mis datos: obtienes un fichero con todo lo que guardamos de ti.
4. Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma escribiendo la palabra que se te pide.

Casi siempre la eliminación es inmediata y no tiene vuelta atrás. Hay tres situaciones en las que no lo es, y la propia pantalla te lo dice en el momento: las tienes en el punto 5.

¿Solo quieres dejar de pagar? Entonces no hace falta que borres nada. Si contrataste tu acceso en tutorvial.es, en esa misma pantalla tienes Cancelar la renovación: dejamos de cobrarte y conservas tu cuenta y tu acceso hasta agotar el periodo que ya tienes pagado. Eliminar la cuenta también para el cobro, pero además borra tu progreso de estudio y te deja fuera en ese mismo momento, y eso no tiene vuelta atrás.

2. Por correo (si ya no puedes entrar)

Escribe a hola@tutorvial.es desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando que quieres eliminar tu cuenta. Responderemos en el plazo máximo de un mes que fija el artículo 12.3 del RGPD.

3. Qué se borra

• Tu ficha de usuario: nombre, nombre de usuario, correo, teléfono y preferencias.
• Tu acceso: la cuenta desaparece también del sistema de autenticación, así que ese correo vuelve a quedar libre para registrarse de nuevo.
• Tu progreso de estudio: resultados de test, historial, preguntas dominadas, tu banco de fallos y los repasos que tenías pendientes.
• Lo que habías escrito o guardado: los apuntes sobre los manuales, tu portafolio y sus carpetas, los subrayados de los resúmenes y los dibujos sobre el temario.
• Tus objetivos, tus logros y tus partidas, incluido tu puesto en el ranking del juego, que se veía con tu nombre.
• Tus conversaciones con el asistente y lo que recordaba de ti.
• Tu rastro de uso: accesos, actividad, presencia y resúmenes diarios de estudio.

Si contrataste tu acceso en tutorvial.es, antes de borrar nada paramos tu suscripción: no se te vuelve a cobrar. El periodo que ya tienes pagado no se devuelve, y al eliminar la cuenta pierdes el acceso en ese mismo momento.

Todo eso se borra en el momento y no se puede deshacer. Si por un fallo técnico alguna de esas partes no llegara a borrarse, queda registrado con fecha qué faltó exactamente, y lo terminamos nosotros a mano.

4. Qué se conserva, y por qué

• Facturas y justificantes de pago, si has comprado algo. La normativa fiscal española obliga a conservarlos (artículo 30 del Código de Comercio y artículo 66 de la Ley General Tributaria). No se usan para nada más.
• La constancia de tu baja: la fecha, qué suscripción se canceló y qué se borró. Es la prueba de que ejercimos tu derecho y de que dejamos de cobrarte.
• Los datos que gestiona tu autoescuela, si estudias con una: no son nuestros para borrarlos. Es el caso del punto 5.
• Datos agregados y anónimos de uso, que ya no permiten identificarte.

5. Cuándo la eliminación NO es inmediata

En estos tres casos no borramos nada en el acto. No es que te neguemos el derecho: es que hay alguien más a quien le toca resolverlo, o hay dinero de por medio. En todos ellos tu solicitud queda registrada con fecha y la pantalla te lo dice al instante.

Si eres alumno o profesor de una autoescuela, quien decide sobre tus datos de formación es la autoescuela, no TutorVial: nosotros solo los tratamos por encargo suyo. Al pulsar Eliminar mi cuenta tu solicitud queda registrada con fecha y se traslada a tu autoescuela, que es quien tiene que resolverla. No la borramos por nuestra cuenta porque supondría decidir sobre datos que no son nuestros y dejaría un hueco en su gestión académica.

Si eres una autoescuela con alumnos dados de alta, tampoco se borra sola: detrás hay cuentas de alumnos que se quedarían sin servicio y facturación que hay que conservar. La solicitud se registra y te escribimos para cerrarla contigo.

Y si contrataste en tutorvial.es pero no podemos parar el cobro de tu suscripción en ese momento, no borramos nada: tu cuenta y tu acceso siguen intactos. Borrarte la cuenta dejándote el recibo vivo te dejaría pagando sin poder ni entrar a reclamar. Registramos la incidencia con fecha y la resolvemos nosotros; puedes volver a intentarlo en un rato o escribirnos a hola@tutorvial.es.

En los tres casos no se está negando el derecho: se está encauzando a quien tiene que resolverlo, y queda constancia con fecha.

Aparte de esos tres casos, la cuenta de demostración de la web no se puede eliminar: la comparte todo el que entra a probar TutorVial y no es la cuenta de nadie en particular.

6. Más información

Puedes consultar el detalle de qué datos tratamos, con qué base legal y durante cuánto tiempo en nuestra política de privacidad.